Estes Termos valem para lojistas e suas equipes, que usam o painel Temaki Empresas. Se você compra pelo aplicativo Temaki, veja os Termos de Uso do aplicativo.
Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma Temaki Empresas, você concorda com estes Termos. Leia com atenção.
1. Sobre a plataforma
O Temaki Empresas é um sistema de gestão para lojistas que vendem produtos e serviços através do app Temaki. Oferece gestão de produtos, serviços, orçamentos, pedidos, equipe e relatórios. Operado por 61.021.296 Ingrid Correa Pinto Ferraro (MEI, CNPJ 61.021.296/0001-11, com sede em Bom Jesus do Itabapoana - RJ), contato contato@risetemaki.com.br.
2. Cadastro e conta
- Você deve ter 18 anos ou mais e capacidade civil plena para se cadastrar;
- É responsável por manter suas credenciais em sigilo;
- Garante que os dados fornecidos são verdadeiros e atualizados;
- Pode cadastrar gerentes e colaboradores com acesso limitado, sendo responsável pelas ações deles na plataforma. Gerentes e colaboradores também devem ser maiores de 18 anos e, ao aceitar o convite da loja, concordam com estes Termos e com a Política de Privacidade;
- Ao cadastrar ou convidar gerentes e colaboradores, você declara que tem autorização para informar os dados deles (nome, e-mail e cargo) e responde por essa informação;
- Antes de indicar um gerente, um colaborador ou você mesmo como quem atende um serviço com agendamento, a loja deve avisar a pessoa de que o primeiro nome e a foto de perfil dela ficam visíveis aos clientes do app Temaki na escolha do horário. A foto é opcional e pode ser removida pela própria pessoa no perfil do painel.
3. Plano, tarifas e fatura mensal
- O acesso à plataforma é oferecido em plano único por loja, sem período de teste e sem fidelidade;
- Mensalidade: R$ 99,90/mês por estabelecimento, cobrada somente nos meses em que a loja vender R$ 1.800,00 ou mais em pedidos concluídos pelo app Temaki. Abaixo desse valor, a mensalidade do mês não é cobrada;
- Comissão por pedido: a plataforma retém uma comissão sobre o valor de cada pedido concluído (padrão de 10%, salvo condição combinada). A comissão é calculada sobre o total do pedido: produtos e serviços, já com o desconto de cupom, mais o frete. Nos pedidos pagos online (PIX ou cartão), a comissão é descontada automaticamente no repasse. Nos pedidos pagos na entrega ou na retirada (dinheiro ou cartão na maquininha), a loja recebe o valor integral e a comissão entra na fatura mensal;
- Taxa de serviço: o cliente do app Temaki paga uma taxa de serviço por pedido, informada antes da confirmação da compra, que pertence à plataforma. Nos pedidos pagos na entrega ou na retirada, a loja recebe essa taxa junto com o pedido e ela entra na fatura mensal. A loja não paga tarifa do meio de pagamento sobre a taxa de serviço;
- Fatura mensal: no dia 1º de cada mês emitimos a fatura do mês anterior, com a mensalidade (quando devida), a comissão e as taxas de serviço dos pedidos pagos na entrega ou na retirada e o custo dos pedidos pagos online que a loja cancelou (seção 3.2). A fatura vence no dia 10 e pode ser paga por PIX ou cartão de crédito, pelo painel;
- Atraso: se a fatura não for paga até o dia 15, a loja é bloqueada: deixa de aparecer no app Temaki e o painel fica disponível apenas para consulta, concluir pedidos em andamento e pagar a fatura. O bloqueio é retirado automaticamente após a confirmação do pagamento;
- Tarifa do meio de pagamento: nos pedidos pagos online, a tarifa de processamento do Pagar.me é da loja e é descontada do valor que ela recebe. Hoje é de 1,09% no PIX e 3,89% no cartão de crédito; no cartão parcelado a loja paga a mesma tarifa do cartão à vista e o restante é cobrado do cliente como acréscimo. A tabela vigente fica na página “Configurar Repasse” do painel. Quando o Pagar.me alterar essas tarifas, avisamos a loja com a antecedência da seção 12 ou, se o próprio Pagar.me der prazo menor, assim que formos informados;
- Cupons de desconto: os cupons são criados pela loja, e o desconto concedido é custeado por ela;
- Valores, percentuais e prazos podem ser alterados mediante aviso prévio, conforme a seção 12. Se não concordar com a alteração, a loja pode encerrar o contrato antes que ela passe a valer, sem multa (seção 4);
- Pagamentos são processados pelo Pagar.me/Stone. Para receber os pedidos pagos online, a loja cadastra um recebedor no Pagar.me pela página “Configurar Repasse”, sujeito à análise e às regras do próprio Pagar.me;
- Repasse: o valor dos pedidos pagos online, descontadas a comissão e a tarifa de processamento do meio de pagamento, fica no saldo do recebedor da loja no Pagar.me e é transferido automaticamente para a conta bancária cadastrada uma vez por mês, no dia 1º. Os prazos de liberação dos valores e as tarifas de transferência seguem as regras do Pagar.me;
- Contestações (chargeback): a loja responde pelas contestações e estornos dos pagamentos dos seus pedidos. O valor contestado é debitado do saldo da loja no Pagar.me;
- Relatório mensal: está incluído, sem custo adicional.
3.1. Limites de segurança
- Para proteger a plataforma contra uso abusivo, cada estabelecimento pode ter até 10 gerentes, 100 colaboradores ativos e 1.000 produtos cadastrados. Gerentes e colaboradores desativados não contam no limite;
- Esses limites são uma medida de segurança, e não uma restrição comercial: não fazem parte do preço e não há cobrança para usá-los;
- Estabelecimentos que precisem de limites maiores podem solicitá-los pelo e-mail contato@risetemaki.com.br, informando a quantidade desejada. Respondemos em até 10 dias úteis, considerando o uso real da loja e a segurança da plataforma;
- Os limites só são reduzidos abaixo do que a loja já usa com o aviso prévio da seção 12.
3.2. Pedidos: conclusão automática e cancelamento
- A loja pode cancelar um pedido enquanto ele estiver aguardando ou em preparo. Depois que o pedido sai para entrega ou fica pronto para retirada, ele não pode mais ser cancelado pela loja;
- Cancelamento de pedido pago online: ao cancelar um pedido já pago por PIX ou cartão, o valor pago é devolvido integralmente ao cliente, de forma automática. A plataforma devolve a parte do pagamento que recebeu, e o custo do cancelamento é da loja: a taxa de serviço do pedido (ou, quando ela for menor, o custo de processamento do pagamento) entra na fatura mensal do mês em que o estorno for concluído. A plataforma não arca com custo pelo cancelamento;
- O pedido que estiver saindo para entrega ou pronto para retirada é concluído automaticamente 24 horas depois (em serviços agendados, 24 horas após o horário previsto de término), e o cliente é avisado. Problemas com o pedido devem ser tratados diretamente com a loja ou pelo suporte;
- Serviços agendados só aceitam pagamento online (PIX ou cartão de crédito);
- Orçamentos: ao enviar o preço de um orçamento, a loja pode definir um prazo de validade. Vencido o prazo sem a aprovação do cliente, o orçamento expira automaticamente.
3.3. Compensação da fatura em atraso com o repasse
Esta seção vale para as faturas com vencimento a partir de 10/12/2026. Ao aceitar estes Termos, a loja autoriza a plataforma a compensar a fatura vencida e não paga com valores que a loja tem a receber dos pedidos pagos online, nas condições abaixo:
- Quando começa: no dia seguinte ao vencimento da fatura (dia 10) que não tiver sido paga, e dura enquanto houver saldo em aberto;
- Quanto: até 30% da parte da loja em cada pedido pago online (PIX e cartão, inclusive parcelado), sem limite em reais por pedido e nunca além do saldo devido;
- Como: o valor é separado na divisão do pagamento feita pelo Pagar.me no momento da cobrança e só abate a fatura quando o pedido é pago. Pedido não pago, expirado ou recusado não retém nada. Pedidos pagos na entrega ou na retirada não entram na compensação;
- Ordem: a fatura mais antiga é abatida primeiro;
- Pagamento em paralelo: a loja pode pagar a fatura a qualquer momento, por PIX ou cartão, pelo painel. O valor cobrado é o saldo menos o que já estiver separado em pedidos em andamento;
- Valor a mais: o que for retido ou pago além do devido vira crédito na fatura seguinte. Saldo restante abaixo do valor mínimo de cobrança passa para a fatura seguinte;
- Estorno: se um pedido com retenção for estornado depois de a fatura estar paga, o valor devolvido pela plataforma ao cliente entra na fatura do mês do estorno; a fatura já paga continua paga. Se o estorno for recusado por falta de saldo da loja no Pagar.me, o valor a devolver entra na fatura seguinte da loja;
- Contestação (chargeback): o valor contestado é debitado só do saldo da loja no Pagar.me (seção 3); a retenção já feita continua abatendo a fatura;
- Bloqueio: a compensação não substitui o bloqueio do dia 15 (seção 3). Depois do pagamento, a loja pode continuar bloqueada por até cerca de 1 hora enquanto uma retenção já separada é aplicada;
- Encerramento da conta: a fatura de encerramento entra em compensação na hora. Crédito que sobrar a favor da loja é devolvido por transferência para a conta bancária do recebedor em até 30 dias depois do pedido feito pelo e-mail de contato;
- Transparência: o valor retido aparece no detalhe de cada pedido e na tela de faturas, para o dono e os gerentes.
4. Cancelamento e reembolso
- Não há fidelidade: você pode encerrar o uso da plataforma a qualquer momento. Valores já devidos (mensalidade, comissões e taxas de serviço de pedidos concluídos) continuam sendo cobrados na fatura seguinte;
- Você pode desistir em até 7 dias a contar do primeiro pagamento de mensalidade e solicitar o reembolso dela pelo e-mail contato@risetemaki.com.br;
- Comissões e taxas de serviço referentes a pedidos já concluídos não são reembolsáveis.
5. Papel da plataforma e responsabilidades da loja
- A plataforma faz a intermediação entre a loja e o cliente do app Temaki. A loja é a vendedora dos produtos e a prestadora dos serviços que anuncia;
- A loja é responsável pelos produtos e serviços, pelos preços, pelo frete, pela entrega ou retirada, pelo atendimento ao cliente e pelo cumprimento da legislação de defesa do consumidor, sanitária e tributária aplicável à sua atividade;
- A loja deve manter atualizados os produtos, serviços, preços, horários e a disponibilidade que anuncia, e cumprir os pedidos que aceitar nas condições anunciadas. Quando não puder atender um pedido, deve cancelá-lo sem demora (seção 3.2);
- A plataforma não emite a nota fiscal da venda. A loja emite a nota fiscal no seu próprio sistema;
- Dados dos clientes: com cada pedido a loja recebe dados do cliente (nome, endereço de entrega ou de atendimento e CPF). A loja só pode usar esses dados para atender o pedido e emitir a nota fiscal, deve mantê-los em sigilo e não pode usá-los para outras finalidades nem repassá-los a terceiros, conforme a LGPD.
6. Uso aceitável
Você concorda em não:
- Usar a plataforma para atividades ilegais;
- Tentar acessar contas ou dados de outros usuários;
- Realizar engenharia reversa, raspagem em massa ou tentativas de violação de segurança;
- Carregar conteúdo ofensivo, fraudulento ou que viole direitos de terceiros.
Itens proibidos. A loja não pode anunciar nem vender pela plataforma:
- Produtos ou serviços ilícitos, ou cuja venda dependa de autorização que a loja não tenha;
- Armas, munições e explosivos;
- Drogas ilícitas, medicamentos sujeitos a prescrição ou controle especial, cigarros, produtos de tabaco e cigarros eletrônicos;
- Produtos falsificados, contrabandeados, roubados ou que violem marca, patente ou direito autoral de terceiros;
- Conteúdo pornográfico ou serviços de natureza sexual.
Bebidas alcoólicas e outros itens de venda restrita a maiores de 18 anos só podem ser vendidos a maiores de idade; cabe à loja conferir a idade do comprador na entrega ou na retirada. Podemos remover anúncios que descumpram esta seção e suspender a loja (seção 8).
7. Conteúdo do usuário e propriedade intelectual
Produtos, fotos, textos e demais materiais carregados são de sua responsabilidade e continuam sendo seus. Você nos concede licença não exclusiva e gratuita, enquanto a loja estiver na plataforma, para hospedar e exibir esse conteúdo no app Temaki e para usar o nome, a marca e as fotos da loja na divulgação da plataforma (por exemplo, em redes sociais e anúncios). Você pode pedir a retirada de um material de divulgação pelo e-mail de contato.
A plataforma, o painel, o aplicativo e a marca Temaki (programa, layout, textos e imagens próprios) pertencem ao operador. Estes Termos concedem apenas o direito de uso do sistema enquanto o contrato estiver em vigor.
8. Suspensão e encerramento
Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, com notificação prévia quando possível. Também podemos encerrar o contrato ou descontinuar a plataforma sem que haja violação, mediante aviso com 30 dias de antecedência; nesse caso, os pedidos em andamento são concluídos e os valores devidos à loja são repassados normalmente. Você também pode encerrar sua conta a qualquer momento; nesse caso, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.
9. Disponibilidade do serviço
Empenhamo-nos em manter a plataforma disponível, mas não garantimos operação ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas sempre que possível. Falhas de terceiros (ex.: Firebase, Pagar.me) podem afetar o serviço.
10. Limitação de responsabilidade
Não nos responsabilizamos por lucros cessantes, perdas indiretas ou danos decorrentes de:
- Uso indevido da conta por terceiros não autorizados;
- Erros ou indisponibilidades de serviços de terceiros (Pagar.me, Google);
- Conteúdo cadastrado pelo próprio usuário.
Em qualquer hipótese, a responsabilidade total da plataforma fica limitada ao valor pago pelo usuário nos últimos 12 meses.
11. Privacidade
O tratamento de dados pessoais de lojistas e equipe segue a Política de Privacidade para Lojistas.
12. Alterações nos Termos
Podemos atualizar estes Termos a qualquer tempo. Alterações materiais serão comunicadas com 30 dias de antecedência. O uso continuado após a vigência configura aceite.
13. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do usuário para dirimir eventuais controvérsias.