Estes Termos valem para quem compra pelo aplicativo Temaki. Se você é lojista ou faz parte da equipe de uma loja, veja os Termos de Uso para Lojistas.
Ao criar uma conta ou utilizar o aplicativo Temaki, você concorda com estes Termos. Leia com atenção.
1. Sobre o aplicativo
O Temaki é um aplicativo que aproxima você de lojas da sua região: nele você encontra lojas, faz pedidos de produtos, contrata serviços e pede orçamentos. O Temaki faz a intermediação entre você e a loja; a loja é a vendedora dos produtos e a prestadora dos serviços. Operado por 61.021.296 Ingrid Correa Pinto Ferraro (MEI, CNPJ 61.021.296/0001-11, com sede em Bom Jesus do Itabapoana - RJ), contato contato@risetemaki.com.br.
2. Cadastro e conta
- Se você tem menos de 18 anos, só use o aplicativo com a autorização e sob a responsabilidade dos seus pais ou responsáveis legais;
- É responsável por manter suas credenciais em sigilo e pelo uso feito com a sua conta;
- Garante que os dados fornecidos são verdadeiros e atualizados;
- Cada CPF e cada número de celular só podem estar em uma conta;
- O CPF é obrigatório no cadastro: ele é enviado à loja junto com cada pedido, para a emissão da nota fiscal;
- Para ver lojas e fazer pedidos é preciso informar um endereço de entrega.
3. Pedidos, preços e taxa de serviço
- Produtos, serviços, preços, disponibilidade, área de atendimento e valor do frete são definidos por cada loja;
- Além do valor dos itens e do frete, cada pedido tem uma taxa de serviço do Temaki, informada antes da confirmação da compra;
- A loja pode exigir um valor mínimo de pedido e oferecer cupons de desconto, com as condições que ela definir;
- Produtos com venda restrita a maiores de 18 anos, como bebidas alcoólicas, só podem ser comprados por maiores de idade. A loja pode pedir um documento na entrega ou na retirada e recusar a venda;
- O valor total do pedido é mostrado antes de você confirmar.
4. Pagamento
- Conforme as opções aceitas por cada loja, o pedido pode ser pago online (PIX ou cartão de crédito) ou na entrega ou retirada, diretamente à loja;
- Os pagamentos online são processados pelo Pagar.me/Stone. O Temaki não recebe nem armazena o número completo do cartão nem o código de segurança;
- No cartão de crédito parcelado (2 vezes ou mais) há um acréscimo sobre o valor do pedido. O valor de cada opção de parcelamento é mostrado antes de você confirmar o pagamento; PIX e cartão à vista não têm acréscimo;
- Você pode optar por salvar um cartão para compras futuras e removê-lo a qualquer momento em “Meus cartões”;
- Serviços agendados só podem ser pagos online (PIX ou cartão de crédito);
- O código PIX vale por 1 hora. O pedido com pagamento online que não for pago é cancelado automaticamente.
5. Serviços e orçamentos
- No pedido de orçamento você descreve o que precisa e pode informar medidas, endereço de visita e anexar fotos ou arquivos. Tudo isso é enviado à loja. Não envie documentos ou informações sensíveis que não sejam necessários para o orçamento;
- Ao pedir um orçamento, a loja analisa o pedido e envia o valor. O orçamento só vira pedido depois que você o aprova. A loja pode definir um prazo de validade para o orçamento; depois dele o orçamento expira e é preciso pedir outro;
- Serviços agendados são prestados pela loja na data e no horário combinados no pedido.
6. Cancelamento e estorno
- A loja pode cancelar um pedido enquanto ele estiver aguardando ou em preparo;
- Quando um pedido já pago por PIX ou cartão é cancelado, o valor pago é devolvido integralmente, de forma automática, pelo mesmo meio de pagamento. A devolução pode levar alguns dias úteis para aparecer, conforme o banco ou o emissor do cartão;
- Para pedir o cancelamento de um pedido, a troca ou a devolução de um produto, ou para exercer o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, fale com a loja. Se não conseguir resolver, escreva para contato@risetemaki.com.br.
7. Conclusão do pedido
O pedido que saiu para entrega ou está pronto para retirada é concluído automaticamente 24 horas depois (em serviços agendados, 24 horas após o horário previsto de término), e você é avisado. Se houver algum problema com o pedido, fale com a loja ou com o nosso suporte.
8. Responsabilidades
- Da loja: os produtos e serviços anunciados, sua qualidade, as informações do anúncio, o preparo, a entrega ou a prestação do serviço, o atendimento e a emissão da nota fiscal;
- Do Temaki: o funcionamento do aplicativo, o processamento do pedido e do pagamento online e a devolução dos valores em caso de cancelamento.
Nada nestes Termos afasta os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.
9. Uso aceitável
Você concorda em não:
- Usar o aplicativo para atividades ilegais ou fraudulentas;
- Fazer pedidos falsos ou com dados de outra pessoa;
- Tentar acessar contas ou dados de outros usuários;
- Realizar engenharia reversa, raspagem em massa ou tentativas de violação de segurança;
- Usar o aplicativo em aparelho com root, jailbreak ou outra modificação que desative as proteções do sistema, em emulador ou com a localização simulada.
Por segurança, o aplicativo não funciona nessas condições nem, quando essa verificação estiver ativa, com as opções do desenvolvedor ligadas: ele é bloqueado ao abrir, antes do login. Localização simulada e opções do desenvolvedor você mesmo desliga nas configurações do aparelho. Nos demais casos, se você entender que o bloqueio é um engano, pode pedir uma análise pelo próprio aplicativo, na tela de bloqueio; a nossa equipe avalia e libera o aparelho ou mantém o bloqueio. O tratamento de dados nessa verificação está descrito na Política de Privacidade.
O aplicativo, a marca Temaki e o seu conteúdo próprio (programa, layout, textos e imagens) pertencem ao operador. Você recebe apenas uma licença pessoal, gratuita e não exclusiva para usar o aplicativo conforme estes Termos. Fotos, textos e marcas das lojas pertencem às lojas.
10. Suspensão e encerramento
Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, com notificação prévia quando possível. Você pode excluir sua conta pelo próprio aplicativo, desde que não haja pedido em andamento; nesse caso, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.
11. Disponibilidade do serviço
Empenhamo-nos em manter o aplicativo disponível, mas não garantimos operação ininterrupta. Falhas de terceiros (ex.: Google, Pagar.me) podem afetar o serviço.
12. Privacidade
O tratamento dos seus dados pessoais segue a Política de Privacidade do aplicativo.
13. Alterações nos Termos
Podemos atualizar estes Termos. Quando houver mudança relevante, o aplicativo pedirá um novo aceite no seu próximo acesso.
14. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias.